Política de Privacidad de Aplicaciones

 

Declaración General

ONLIVE SITE se compromete a proteger y respetar su privacidad. Esta sección de nuestra Política de Privacidad regula específicamente el acceso y uso de las aplicaciones móviles desarrolladas por ONLIVE SITE, SL (en adelante, “ONLIVE”), con NIF B-B02639797 y domicilio social en Avenida Diagonal, 383 – Piso 3 Puerta 2, 08008, Barcelona.
En ONLIVE nos tomamos muy en serio la protección de su privacidad y sus datos personales, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (“RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Esta Política de Privacidad de Aplicaciones Móviles complementa nuestra Política de Privacidad general y describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información al descargar y utilizar nuestras aplicaciones. Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, puede contactarnos en protecciondedatos@onlive.site.

1. Onlive QPass

Esta sección se aplica específica y exclusivamente a la aplicación móvil Onlive QPass desarrollada por ONLIVE SITE.

  • Permiso de Cámara (android.permission.CAMERA / Cámara en iOS): La aplicación Onlive QPass solicita acceso a la cámara de su dispositivo única y exclusivamente con la finalidad funcional de escanear códigos QR en tiempo real.

  • Procesamiento y Almacenamiento de Datos: El procesamiento de las imágenes necesario para decodificar y leer los códigos QR se realiza de forma totalmente local en su dispositivo. ONLIVE SITE no graba, no almacena, no transmite a sus servidores y no comparte con terceros ninguna imagen, fotografía o vídeo capturado por la cámara.

  • Recopilación de Datos del Usuario: La aplicación Onlive QPass está diseñada priorizando la privacidad. No recopila, no procesa ni comparte ningún tipo de dato personal del usuario.

2. Onlive AGENTS

Quiénes somos. El responsable del tratamiento de los datos descritos en esta sección es ONLIVE SITE, SL (NIF B-B02639797), Avenida Diagonal, 383 – Piso 3 Puerta 2, 08008 Barcelona, España. Puede contactarnos en protecciondedatos@onlive.site. Tratamos los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Para qué sirve la aplicación. Onlive Agents está dirigida al personal de una organización que utiliza Onlive. Permite registrar la asistencia escaneando códigos QR, gestionar registros de eventos y atender los chats y las llamadas de los clientes. Usted accede con la cuenta que le ha facilitado su organización. La aplicación no permite crear cuentas.

Nuestro papel. Respecto de los datos de su propia cuenta y de su dispositivo somos responsables del tratamiento. Respecto del contenido de las conversaciones, los registros y las asistencias, que pertenece a su organización y a sus clientes, actuamos como encargados del tratamiento por cuenta de su organización y siguiendo sus instrucciones. Su organización es la responsable de ese contenido y su interlocutora para cualquier consulta sobre él.

Datos que utiliza la aplicación

  • Datos de la cuenta: su nombre, correo electrónico, organización, grupo y permisos, recibidos al iniciar sesión. La sesión se guarda en el almacenamiento seguro del dispositivo y se elimina al cerrar sesión.
  • Conversaciones: los mensajes, fotos, archivos y notas de voz que envía y recibe con los clientes, y el historial de sus llamadas y solicitudes.
  • Llamadas: el audio, el vídeo y, si la comparte, su pantalla viajan en tiempo real a través de nuestro proveedor de llamadas (LiveKit). La aplicación no los graba.
  • Asistencias y registros: los códigos QR que escanea y los datos de registro que consulta o modifica, para anotar la asistencia en su organización.
  • Datos del dispositivo y de las notificaciones: un identificador de instalación, el token de notificaciones push (Firebase Cloud Messaging; Apple Push Notification service en iOS), la plataforma, la versión de la aplicación, el idioma y si la aplicación está abierta, para poder avisarle de una llamada o un mensaje con la aplicación cerrada.
  • Informes de errores y fallos: cuando la aplicación falla de forma inesperada, un informe con los detalles técnicos del fallo (tipo de error, versión de la aplicación, modelo del dispositivo y versión del sistema operativo, y el estado de la aplicación), su identificador de agente y el de su organización. No contiene su nombre, correo electrónico, contenido de mensajes ni capturas de pantalla. Lo usamos para encontrar y corregir fallos.
  • Disponibilidad: su elección entre Horario laboral, Siempre o No disponible, y el horario laboral que haya fijado su organización.
  • Solo en el dispositivo: el tema, el idioma y los ajustes de sonido y vibración del escáner. No se nos envían, salvo el idioma y el tema, que se sincronizan con sus preferencias de asistencia.

Cámara. La cámara se utiliza para escanear códigos QR de asistencia y, si usted lo decide, para mostrarle en las videollamadas. Las imágenes necesarias para leer un código QR se procesan en su dispositivo y no se graban ni se almacenan. En una videollamada, el vídeo se envía únicamente a los demás participantes.

Micrófono. Se utiliza para llamadas, videollamadas y notas de voz, solo mientras usted las usa.

Fotos y archivos. La aplicación solo lee la foto o el archivo que usted elige para enviar o escanear. No explora su biblioteca.

Notificaciones. Si las permite, le enviamos avisos de llamadas y solicitudes de chat entrantes y de mensajes nuevos. Son opcionales y la aplicación funciona sin ellas. Contienen solo lo necesario para avisarle.

Para qué y con qué base legal. Para prestar el servicio contratado por su organización y para que usted pueda desempeñar su trabajo con él (ejecución de un contrato e interés legítimo en mantener un servicio seguro; para el contenido de las conversaciones, las instrucciones de su organización). No usamos estos datos para publicidad, elaboración de perfiles ni seguimiento, y la aplicación no muestra ninguna solicitud de seguimiento.

Quién los recibe. Su organización y los proveedores que utilizamos para prestar el servicio, que actúan como nuestros encargados del tratamiento: alojamiento en la nube (Amazon Web Services), llamadas en tiempo real (LiveKit), envío de notificaciones (Google Firebase Cloud Messaging y Apple) y registro de errores (Sentry). No vendemos datos personales..

Cuánto tiempo los conservamos. Los datos de la cuenta y del dispositivo, mientras su cuenta esté activa; un dispositivo registrado se elimina al cerrar sesión o cuando su proveedor informa de que el token ya no es válido. Los datos de conversaciones, historial de llamadas y asistencias siguen los plazos de conservación de su organización.

Sus derechos. Puede solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación, la portabilidad y la oposición, y retirar su consentimiento cuando nos basemos en él, escribiendo a protecciondedatos@onlive.site. Si el contenido pertenece a su organización, le trasladaremos su solicitud. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) o ante su autoridad local.

Seguridad. Las conexiones se cifran en tránsito y las sesiones se guardan en el almacenamiento seguro del sistema operativo.

Cambios. Si la aplicación empieza a usar datos nuevos, actualizaremos esta sección antes de que lo haga.

Esta sección complementa la política de privacidad general de Onlive y se aplica a las aplicaciones móviles desarrolladas por ONLIVE SITE.